Garantia Produselor

GARANȚIA PRODUSELOR
1. Condiții generale de acordare a garanției:
Păstrați factura primită pe e-mail sau confirmarea comenzii pentru eventuale reclamații sau un eventual schimb al articolului achiziționat; talonul de garanție original se află în pachet și vă asigură toate drepturile conferite de legislația în vigoare (OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 18/2026);
Modalitățile prin care se asigură garanția consumatorului sunt aducerea în conformitate prin reparare, înlocuire, reducerea proporțională, reducerea prețului sau încetarea contractului. Repararea/înlocuirea se efectuează într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate;
Termenul de garanție comercială este de 30 de zile de la data achiziționării produsului, pentru deficiențe neimputabile consumatorului;
Răspunderea vânzătorului este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului, iar consumatorul poate pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii;
Prezumția de neconformitate și sarcina probei: Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor (defect de fabricație). Pentru defectele apărute în al doilea an (între anul 1 și anul 2 de la livrare), prezumția legală nu mai este valabilă, iar sarcina probei revine consumatorului, care trebuie să dovedească faptul că defectul a existat la momentul livrării și nu provine dintr-o utilizare necorespunzătoare.

2. Cum inițiezi cererea de garanție?
Dacă produsul este neconform sau apar probleme de conformitate, urmează acești pași:

1. Notificare: Trimite o sesizare scrisă, care include poze clar în care se observă defectul, pe adresa de e-mail: comenzimedisonica@gmail.com.
2. Informații necesare: ca să putem identifica comanda, avem nevoie de următoarele detalii scrise în această sesizare:

3. Echipa noastră analizează fiecare solicitare cu atenție. În mod normal, vei primi un răspuns oficial din partea noastră în termen de 48-72 de ore (în intervalul programului de lucru). În perioade aglomerate, de sărbători legale sau în situații excepționale, acest interval poate suferi mici modificări, însă te asigurăm că facem tot posibilul să revenim către tine cât mai rapid.

• Pasul 1: Repararea sau înlocuirea – Este prima opțiune. Vom aduce produsul la conformitate fără niciun cost suplimentar pentru tine (inclusiv costuri de transport sau manoperă).
• Pasul 2: Rambursarea banilor – Poți solicita returnarea banilor, dacă:

Repararea/înlocuirea nu este posibilă sau este disproporționată ca preț;
Nu am reușit să reparăm produsul în termenul legal;
Defectul apărut este de o gravitate majoră.

Termenul de soluționare
Vom remedia orice defect în cel mai scurt timp posibil, care nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați de neconformitate și am intrat în posesia produsului. Perioada de garanție se prelungește automat cu timpul în care produsul a stat la noi sau la reparare.
Expedierea produsului
După ce primim solicitarea ta, te vom contacta în scris pentru a stabili detaliile ridicării produsului. Costul transportului pentru produsele defecte aflate în garanție este suportat integral de noi.
3. Ce se consideră defecte de structură și de fabricație?
Dezlipirea tălpii: Dacă talpa se desprinde de restul sabotului în condiții de mers normal;
Ruptura baretelor: Dacă cataramele sau baretele de susținere se rup sau se descos din îmbinări la scurt timp după achiziție;
Crăparea tălpii: Dacă materialul tălpii (lemn, poliuretan, plastic) crapă transversal sau se fărâmițează fără un impact mecanic extern;
Căptușeală defectă: Dacă interiorul se desprinde sau prezintă cusături proeminente care fac imposibilă purtarea (vicii de confort/construcție);
Accesorii lipsă sau defecte: Dacă capsele, ornamentele sau elementele de ajustare cad sau nu funcționează de la prima utilizare.

4. Ce se consideră uzură normală, nu de garanție?
Tocirea tălpii: Uzura stratului de contact cu solul prin mers;
Zgârieturi: Deteriorările mecanice ale fețelor (piele/plastic) cauzate de lovirea de borduri sau pietre;
Mirosuri: Acumularea de mirosuri din cauza transpirației sau depozitării necorespunzătoare;
Deteriorarea cauzată de spălarea la mașină: Dacă eticheta nu specifică clar că sunt lavabili la mașină;
Transfer de culori: Transferul de culoare pe șosete sau piele, în cazul căptușelilor în contact cu orice tip de lichid, sau solvenți chimici;
Riduri și cute de mers: Formarea pliurilor în zona unde piciorul se îndoaie natural este absolut normală, mai ales la pielea naturală sau moale;
Tocirea flecurilor și a tălpii: Consumarea treptată de uzură fizică datorată mersului sau reliefului tălpii din cauza fricțiunii cu solul;
Pierderea luciului: Mătuirea materialului sau decolorarea ușoară din cauza expunerii la soare (UV) sau praf;
Zgârieturi și jupuiri: Orice urmă de lovitură pe suprafața saboților, exfolierea stratului de vopsea cauzată de borduri, pietre sau scări, precum și jupuirea survenită în urma loviturilor sau a mersului incorect (de exemplu, frecarea picioarelor sau a picioarelor unuia de celălalt la mers sau lovirea din greșeală);
Purtarea neadecvată: Purtarea în condiții improprii sau expunerea produsului la medii abrazive;
Fisuri: În textul material în caz de obstacole mecanice;
Pătarea cu sare sau substanțe chimice: Urmele albe lăsate de sarea de pe drum iarna sau petele de ulei/combustibil/detergenți agresivi;
Oxidarea accesoriilor: Înnegrirea sau schimbarea culorii accesoriilor din cauza umidității sau a depozitării în medii improprii;
Mărirea/Lărgirea încălțămintei: Încălțămintea din piele se mulează și se lărgește natural prin purtare, dar dacă devine prea largă după un timp, este considerată o consecință a purtării, nu un defect;
Uscarea incorectă: Expunerea la căldură din cauza descărcării sau distrugerea barierelor sau prin trecerea excesivă cu ceară sau creme;
Curățare nepotrivită/groasă: Garanția nu acoperă deteriorările, mătuirea sau distrugerea materialului și a straturilor de vopsea/finisaj în urma curățării neconforme, prin utilizarea de substanțe chimice agresive, solvenți, înălbitori, alcool sau alte soluții nepotrivite care pot degrada produsul.

5. Pentru acordarea garanției sunt necesare următoarele:
Respectarea instrucțiunilor prezentate pentru întreținerea încălțămintei.

6. Curățarea încălțămintei și întreținerea acesteia:
Se curăță de praf cu o cârpă moale, iar petele de grăsime sau impurități se îndepărtează cu o cârpă înmuiată într-o soluție apoasă de detergent special (fără conținut de clor, alcool, benzen, acetonă etc.);
Pentru buna întreținere a pielii, după câteva purtări, se aplică cu ajutorul unei perii moi sau o cârpă un strat subțire de cremă specială pentru încălțăminte, după care se lustruiește cu o cârpă moale;
Încălțămintea din piele NU se spală în apă abundentă și nu în mașina de spălat rufe;
Nu se folosesc înălbitori, detergenți și nici produse pe bază de solvenți, substanțe de curățare, impermeabilizant, alcool, benzen, acetonă etc.;
Încălțămintea umedă se usucă natural, la temperatura camerei, ferită de contactul direct cu surse de căldură sau foc deschis;
Nu depozitați încălțămintea la calorifer, uscător de păr, soare, ventilatoare sau expunere directă la soare;
Încălțămintea cu fețe textile, cu accesorii din materiale de pluș sau din piele netăbăcită (velur, nabuc) se curăță prin periere și utilizarea de accesorii decorative sau perforate, precum și încălțămintea cu fețe din material textil sau pânză se recomandă a fi purtată doar pe timp uscat, deoarece există riscul pătrunderii apei în interior;
Încălțămintea cu accesorii din material de plastic, trebuie ferită de urme, apă abundentă, lovituri, ferită de expunere la lichide, pentru a micșora riscul de crăpare sau decojire;
Folosiți suporturi pentru încălțăminte sau umpleți încălțămintea cu hârtie curată, pentru a-i se menține forma;
Pentru a crea condiții igienice de purtare și a mări durata de folosire se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de încălțăminte;
Feriți încălțămintea să se lovească de corpuri dure;
Când vă încălțați, vă rugăm să nu trageți puternic de accesorii, catarame sau de marginea superioară a încălțămintei;
Nu vă descălțați călcând pe călcâiul sabotului/papucului/sandalei, deoarece riscați să rupeți talpa sau îmbinările;
A nu se folosi pentru activități sportive.

OBSERVAȚII
Încălțămintea comercializată de S.C. MEDISONICA S.R.L. nu este un produs impermeabil, recomandându-se purtarea ei pe timp uscat. Depozitați încălțămintea în spații uscate, aerisite, ferite de umezeală. Din cauza utilizării metodelor tradiționale de finisare a căptușelilor interioare din piele naturală, există riscul migrației ușoare a culorii (colorare secundară). Pentru mărirea duratei de folosire, se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de încălțăminte într-o perioadă de timp.