Garantia Produselor

 1. Conditii generale de acordare a garantiei:

-pastrati factura primita pe e-mail sau confirmarea comenzii pentru eventuale reclamatii sau un eventual schimb al articolului achizitionat;.
-talonul de garantie mereu se afla in pachet si va asigura toate drepturile conferite de legistlatia in vigoare ( OUG140/2021);
-modalitatea prin care sa asigura garantie consumatorului este aducere in conformitate prin reparatie, inlocuirea, reducerea proportional, inclouirea produsului, incetarea contractului;
-reparatia/inlocuirea se efectueaza intr-un termen care nu depaseste max.15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consummator cu privire la neconformitate;
-termenul de garantie comercială este 30 de zile de la data achizitionarii produsului, pentru deficient neimputabile a consumatorului, iar conform art.11 alin.7 consumatorul poate sa opteze pentru o anumita masura corectiva in cazul in care neconformitatea bunurilor este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasii 30 zile calendaristice;
-raspunderea vanzatorul este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculate de la livrarea produsului, iar consumatorul poate pretinde remedierea sau inlocuirea produselor care nu pot fi folosite in scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii;
-orice neconformitate care este constatata in termen de 1 an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumata a fi existat deja in momentul livrarii bunurilor, pana la proba contraries au cu exceptia cazului in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura bunurilor sau cu natura neconformitatii (art.10 alin.1);

2. Cum inițiezi cererea de garanție?
Dacă produsul este neconform sau apar probleme de conformitate, urmează acești pași:

1. Notificarea: Trimite o sesizare scrisă si include poze clare cu produsul defect, pe adresa de e-mail comenzimedisonica@gmail.com.
2. Informații necesare: ca sa putem identifica comanda, avem nevoie de urmatorele detalii scrise in aceasta sesizare:

• Numărul comenzii si data achiziției - daca ai pastrat si factura poti trimite numarul facturii fiscale;
• Numele cumparatorul;
• Denumirea produsului defect;
• descriere detaliată a defectului constatat (poți atașa și fotografii/video relevante).

• Pasul 1: Repararea sau Înlocuirea – Este prima opțiune. Vom aduce produsul la conformitate fără niciun cost suplimentar pentru tine (inclusiv costuri de transport sau manoperă).
• Pasul 2: rambursarea banilor– Poți solicita returnarea banilor, daca:
  1. Reparația/înlocuirea nu este posibilă sau este disproporționată ca preț.
  2. Nu am reușit să reparăm produsul în termenul legal.
  3. Defectul reapare după încercarea de reparare.

Termenul de soluționare
Vom remedia orice defect în cel mai scurt timp posibil, care nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați de neconformitate și am intrat în posesia produsului.
Perioada de garanție se prelungește automat cu timpul în care produsul a stat la noi sau la reparare.
Expedierea produsului
După ce primim solicitarea ta, te vom contacta in scris pentru a stabili detaliile ridicării produsului. Costul transportului pentru produsele defecte aflate în garanție este suportat integral de noi

3. Ce se considera defecte de structura și de fabricație?
- Dezlipirea tălpii: Dacă talpa se desprinde de restul sabotului în condiții de mers normal.
- Ruperea baretelor: Dacă cataramele sau baretele de susținere se rup sau se descus din îmbinări la scurt timp după achiziție.
- Crăparea tălpii: Dacă materialul tălpii (lemn, poliuretan, plută) crapă transversal sau se fărâmițează fără un impact mecanic extern.
- Căptușeală defectă: Dacă interiorul se desprinde sau prezintă cusături proeminente care fac imposibilă purtarea (viciu de confort/construcție).
- Accesorii lipsă sau defecte: Dacă capsele, ornamentele sau elementele de ajustare cad sau nu funcționează de la prima utilizare.

4. Ce se consideră uzură normală, nu de garanție?
- Toceala tălpii: Uzarea stratului de contact cu solul prin mers.
- Zgârieturi: Deteriorările mecanice ale fețelor (piele/plastic) cauzate de lovirea de borduri sau pietre.
- Mirosuri: Acumularea de mirosuri din cauza transpirației sau depozitării necorespunzătoare.
-Deteriorarea cauzată de spălarea la mașină: Dacă eticheta nu specifică clar că sunt lavabili la mașină.
- Transfer de culori: transferul de culoare pe șosete sau piele, în cazul expirației excesive sau intrare in contact cu orice tip de lichid, sau soluții chimice
- Riduri și cute de mers: Formarea pliurilor în zona unde piciorul se îndoaie natural este absolut normală, mai ales la pielea naturală sau moale.
- Tocirea flecurilor și a tălpii: Consumarea stratului de uzură (flecul tocului sau relieful tălpii) din cauza fricțiunii cu asfaltul.
- Pierderea luciului: Matuirea materialului sau decolorarea ușoară din cauza expunerii la soare (UV) sau praf.
- Zgârieturi și jupuiri: Orice urmă de lovitură pe suprafața saboților, exfolierea stratului de vopsea cauzată de borduri, pietre sau scări.
- Ruperea tocurilor prin agățare: Garanția nu acoperă tocurile rupte dacă acestea au fost prinse în grătare, crăpături de trotuar sau dacă au suferit șocuri laterale.
- Tăieturi: Orice secțiune în material cauzată de obiecte ascuțite.
- Pătarea cu sare sau substanțe chimice: Urmele albe lăsate de sarea de pe drum iarna sau petele de ulei/combustibil/detergenți agresivi.
- Oxidarea accesoriilor: Înnegrirea sau schimbarea culorii cataramelor din cauza umidității sau a depozitării în medii improprii.
- Mărirea/Lărgirea încălțămintei: Încălțămintea din piele se mulează și se lărgește natural prin purtare; dacă devine prea largă după un timp, este considerată o consecință a purtării, nu un defect.
- Deteriorarea interiorului: Ruperea căptușelii la călcâi din cauza descălțării fără desfacerea baretelor sau prin frecarea excesivă cu ciorapi aspri.

5. Pentru acordarea garantiei sunt necesare urmatoarele:
-respectarea instructiunilor precizate pentru intretinerea incaltamintelor

6. Curatarea incaltamintei si intretinerea acesteia:
-se curate de praf cu o carpa moale, iar petele de grasime sau impuritati se indeparteaza cu o carpa inmuiata intr-o solutie apoasa de detergent fara continut de clor, alcool,benzene, acetone etc.;
-pentru buna intretinerii a pielii, dupa cateva purtari,  se aplica cu ajutorul unor perii moi sau o carpa , un strat de crema speciala pentru incaltaminte dupa care se lustruieste cu o carpa moale;
- incaltamintei din piele NU se spala cu apa abundenta sau in masina de spalat rufe;
-nu se folosesc inalbitori, detergent si nici produse pe baza de solvent, substante de curatare, impermeabilizare, alcool, benzene,acetone, etc;
-incaltamintea umeda se usuca natural, la temperatura camerei, ferita de contactul direct cu surse de caldura;
-nu folositi uscarea la calorifer, uscator de par, foc, ventilator sau expunerea directa la soare;
-incaltamintea cu fete textile, cu accesorii din material de pluta sau din piele nefinisata (velur,nabuc, s.a) cu fete prezentand cusaturi decorative sau perforatii, precum si incaltamintea cu talpi din piele sau cusute se recomanda a fi purtata doar pe timp uscat, deoarece exista riscul patrunderii apei in interior;
-incaltamintea cu accesorii din material de plută, trebuie ferit de umeza, apa abundenta, ploaie și oricetip de lichide, pentru a micșora riscul de crăpare sau decojire;
-folositi suporturi pentru incaltaminte sau umpleti incaltamintea cu hartie curata, pentru a li se mentine forma;
-pentru a crea conditii igienice de purtare si a mari durata de folosire se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte
-fata incaltamintei se va feri de lovituri directe;
-avand in vedere ca talpa incaltamintelor este creata din poliuraten, avand forma ergonomica, evitati sa va asezati pe varfuri, asezand greautatea corpului pe prima partea a sabotilor/papucilor/sandalelor, doarece riscati sa rupeti talpa incaltamintelor
-a nu se folosii pentru activitatile sportive!

OBSERVATII:
Incaltamintea comercializata de  SC MEDISONICA SRL nu este un produs impermeabil, recomandandu-se purtarea ei pe timp uscat. Depozitati incaltamintele in spatii uscate , ferite de umezeala, doarece captuselile natural nu au fost tratate chimic pentru fixarea pigmentului,  utilizand vopsele vegetale, exista riscul migrarii culorilor. Pentru marirea duratei de folosire se recomanda purtarea alternative a 2-3 perechi de incaltaminte intr-o perioada de timp scurta.