CONDIȚII DE RETUR
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze un produs sau mai multe produse, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Taxa de curierat pentru retur este suportată de Cumpărător.
Cumpărătorul trebuie să completeze solicitarea de retur – pe care o găsiți sub condițiile de retur – înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice. In cazul returnării produselor din motiv de răzgândire, Cumpărătorul va suporta taxa de curierat în valoare de 25 RON.
Bunurile returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv, trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nepurtate, fără urme de uzură, fără pete sau rupturi și împachetate corespunzător în momentul predării către curier.
În cazul în care Cumpărătorul constată că i-au fost trimise alte produse decât cele comandate sau într-o altă cantitate, acesta trebuie să înștiințeze Vânzătorul în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului. Problema se va remedia de îndată, fără perceperea altor costuri suplimentare.
Garanția de conformitate (Produse cu defecte): În cazul în care produsele prezintă probleme calitative sau defecte de fabricație ce nu rezultă din acțiuni umane, se aplică prevederile OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 18/2026. Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără plată, într-un termen ce nu poate depăși 15 zile calendaristice, ori reducerea prețului sau încetarea contractului, pe parcursul termenului legal de 2 ani de la livrare. În primul an de la livrare: Orice neconformitate apărută în termen de 1 an este prezumată a fi existat la momentul livrării (defect de fabricație), fără ca textul legii să oblige clientul să aducă dovezi. În al doilea an de la livrare: Pentru defectele apărute în intervalul dintre anul 1 și anul 2, prezumția legală nu mai este valabilă, iar consumatorul are obligația de a dovedi că neconformitatea a existat la momentul livrării și nu a fost cauzată de o utilizare sau întreținere incorectă.Pentru produsele cu defecte reclamate în baza garanției legale, costurile de transport sunt suportate integral de Vânzător. Pentru informații detaliate privind procedura de acordare, termenele specifice și modalitatea de transmitere a sesizărilor, vă rugăm să accesați pagina noastră dedicată GARANȚIA PRODUSELOR.
PROCEDURA DE RETUR
Cumpărătorul va completa cu date reale solicitarea de retur – pe care o găsiți după acest text – și o va trimite către Vânzător.
Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru a confirma primirea solicitării și a stabili detaliile.
Vânzătorul va trimite curierul agreat pentru a ridica produsul/produsele.
La momentul ridicării coletului, dacă folosiți curierul trimis de noi, Cumpărătorul NU trebuie să dea bani curierului
Aveți posibilitatea de a returna produsele prin Easybox Sameday. Puteți să specificați în câmpul „Observații” dacă doriți în mod expres această metodă, iar noi vă trimitem pe e-mail un link și instrucțiunile utile pentru a plasa coletul la Easybox-ul ales de dumneavoastră.
Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător. Recomandăm ca acestea să fie puse în saci de menaj sau pungi de plastic pentru a proteja produsul și cutia acestuia de orice umezeală pe timpul transportului. Conform legislației, returul nu poate fi condiționat de returnarea în ambalajul original, însă cumpărătorul este responsabil pentru deteriorarea produselor din cauza împachetării necorespunzătoare.
MEDISONICA SRL va rambursa contravaloarea comenzii fără întârzieri nejustificate şi nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere din contract. În conformitate cu Art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea dumneavoastră că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Sumele se vor returna după cum urmează:
Contravaloarea comenzii se va returna exclusiv în contul bancar menționat de Cumpărător în cererea de retur.
Vă rugăm respectuos ca la câmpul „Cont bancar pentru returnare contravaloare comandă” să completați corect și cu atenție IBAN-ul aferent. În lipsa unui cont bancar corect, returnarea fondurilor nu va fi posibilă în termenul legal!
Costul de retur în valoare de 25 RON (în caz de răzgândire) cade în sarcina Cumpărătorului.
PROCEDURA DE SCHIMB
Cumpărătorul va completa cu date reale solicitarea de retur – pe care o găsiți după acest text – și o va trimite către Vânzător.
Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru a confirma primirea solicitării și a stabili detaliile.
Vânzătorul va trimite curierul pentru a ridica produsul/produsele. La momentul ridicării coletului, Cumpărătorul NU trebuie să dea bani curierului. Livrarea noului produs se poate face în sistem „schimb la schimb”.
Aveți posibilitatea de a efectua schimbul și prin Easybox Sameday, menționând acest lucru în câmpul „Observații” pentru a primi instrucțiunile pe e-mail.
Produsele ajunse înapoi la noi vor fi verificate, iar în urma constatării vom proceda, după caz:
Produsul este returnat corespunzător: trimitem produsul solicitat în schimb;
Produsul este returnat necorespunzător (cu urme evidente de uzură sau deteriorări ce nu țin de conformitate): va pleca înapoi la Cumpărător, însoțit de un proces-verbal de constatare și pozele aferente, fără a mai avea loc schimbul.
Costul de schimb (tur/retur) în valoare de 39 RON cade în sarcina Cumpărătorului.
NOTĂ
Produsele vor fi preluate prin GLS sau Sameday, iar agenții acestora se vor prezenta pe baza unei comenzi primite de la S.C. MEDISONICA S.R.L.
Există posibilitatea de a returna coletele prin Easybox Sameday. Pentru această metodă, vă trimitem un link activ și instrucțiuni de utilizare. Vă rugăm respectuos să nu depuneți coletele în Easybox fără completarea acelui link intern, deoarece riscați pierderea coletului.
Produsele comandate online nu se schimbă în magazinul fizic, ci doar prin depozitul central (sediul social) unde ajunge cererea de retur, deoarece nu întreaga gamă de produse este disponibilă în magazinul fizic. La depozitul central, produsele se schimbă/returnează doar prin intermediul curierilor; depozitul nu este deschis publicului pentru vizite sau ridicări/predări personale.
CE ÎNSEAMNĂ RETUR RESPONSABIL?
Returnează produsul pe care nu îl mai dorești în aceeași stare în care a fost livrat. Asta înseamnă: probat, dar nepurtat, fără pete, fără urme de uzură sau rupturi, inclusiv cu accesoriile sau cutia sa. Gândește-te că următorul client se poate îndrăgosti chiar de produsul returnat de tine.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze un produs sau mai multe produse, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Taxa de curierat pentru retur este suportată de Cumpărător.
Cumpărătorul trebuie să completeze solicitarea de retur – pe care o găsiți sub condițiile de retur – înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice. In cazul returnării produselor din motiv de răzgândire, Cumpărătorul va suporta taxa de curierat în valoare de 25 RON.
Bunurile returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv, trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nepurtate, fără urme de uzură, fără pete sau rupturi și împachetate corespunzător în momentul predării către curier.
În cazul în care Cumpărătorul constată că i-au fost trimise alte produse decât cele comandate sau într-o altă cantitate, acesta trebuie să înștiințeze Vânzătorul în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului. Problema se va remedia de îndată, fără perceperea altor costuri suplimentare.
Garanția de conformitate (Produse cu defecte): În cazul în care produsele prezintă probleme calitative sau defecte de fabricație ce nu rezultă din acțiuni umane, se aplică prevederile OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 18/2026. Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără plată, într-un termen ce nu poate depăși 15 zile calendaristice, ori reducerea prețului sau încetarea contractului, pe parcursul termenului legal de 2 ani de la livrare. În primul an de la livrare: Orice neconformitate apărută în termen de 1 an este prezumată a fi existat la momentul livrării (defect de fabricație), fără ca textul legii să oblige clientul să aducă dovezi. În al doilea an de la livrare: Pentru defectele apărute în intervalul dintre anul 1 și anul 2, prezumția legală nu mai este valabilă, iar consumatorul are obligația de a dovedi că neconformitatea a existat la momentul livrării și nu a fost cauzată de o utilizare sau întreținere incorectă.Pentru produsele cu defecte reclamate în baza garanției legale, costurile de transport sunt suportate integral de Vânzător. Pentru informații detaliate privind procedura de acordare, termenele specifice și modalitatea de transmitere a sesizărilor, vă rugăm să accesați pagina noastră dedicată GARANȚIA PRODUSELOR.
PROCEDURA DE RETUR
Cumpărătorul va completa cu date reale solicitarea de retur – pe care o găsiți după acest text – și o va trimite către Vânzător.
Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru a confirma primirea solicitării și a stabili detaliile.
Vânzătorul va trimite curierul agreat pentru a ridica produsul/produsele.
La momentul ridicării coletului, dacă folosiți curierul trimis de noi, Cumpărătorul NU trebuie să dea bani curierului
Aveți posibilitatea de a returna produsele prin Easybox Sameday. Puteți să specificați în câmpul „Observații” dacă doriți în mod expres această metodă, iar noi vă trimitem pe e-mail un link și instrucțiunile utile pentru a plasa coletul la Easybox-ul ales de dumneavoastră.
Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător. Recomandăm ca acestea să fie puse în saci de menaj sau pungi de plastic pentru a proteja produsul și cutia acestuia de orice umezeală pe timpul transportului. Conform legislației, returul nu poate fi condiționat de returnarea în ambalajul original, însă cumpărătorul este responsabil pentru deteriorarea produselor din cauza împachetării necorespunzătoare.
MEDISONICA SRL va rambursa contravaloarea comenzii fără întârzieri nejustificate şi nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere din contract. În conformitate cu Art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea dumneavoastră că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Sumele se vor returna după cum urmează:
Contravaloarea comenzii se va returna exclusiv în contul bancar menționat de Cumpărător în cererea de retur.
Vă rugăm respectuos ca la câmpul „Cont bancar pentru returnare contravaloare comandă” să completați corect și cu atenție IBAN-ul aferent. În lipsa unui cont bancar corect, returnarea fondurilor nu va fi posibilă în termenul legal!
Costul de retur în valoare de 25 RON (în caz de răzgândire) cade în sarcina Cumpărătorului.
PROCEDURA DE SCHIMB
Cumpărătorul va completa cu date reale solicitarea de retur – pe care o găsiți după acest text – și o va trimite către Vânzător.
Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru a confirma primirea solicitării și a stabili detaliile.
Vânzătorul va trimite curierul pentru a ridica produsul/produsele. La momentul ridicării coletului, Cumpărătorul NU trebuie să dea bani curierului. Livrarea noului produs se poate face în sistem „schimb la schimb”.
Aveți posibilitatea de a efectua schimbul și prin Easybox Sameday, menționând acest lucru în câmpul „Observații” pentru a primi instrucțiunile pe e-mail.
Produsele ajunse înapoi la noi vor fi verificate, iar în urma constatării vom proceda, după caz:
Produsul este returnat corespunzător: trimitem produsul solicitat în schimb;
Produsul este returnat necorespunzător (cu urme evidente de uzură sau deteriorări ce nu țin de conformitate): va pleca înapoi la Cumpărător, însoțit de un proces-verbal de constatare și pozele aferente, fără a mai avea loc schimbul.
Costul de schimb (tur/retur) în valoare de 39 RON cade în sarcina Cumpărătorului.
NOTĂ
Produsele vor fi preluate prin GLS sau Sameday, iar agenții acestora se vor prezenta pe baza unei comenzi primite de la S.C. MEDISONICA S.R.L.
Există posibilitatea de a returna coletele prin Easybox Sameday. Pentru această metodă, vă trimitem un link activ și instrucțiuni de utilizare. Vă rugăm respectuos să nu depuneți coletele în Easybox fără completarea acelui link intern, deoarece riscați pierderea coletului.
Produsele comandate online nu se schimbă în magazinul fizic, ci doar prin depozitul central (sediul social) unde ajunge cererea de retur, deoarece nu întreaga gamă de produse este disponibilă în magazinul fizic. La depozitul central, produsele se schimbă/returnează doar prin intermediul curierilor; depozitul nu este deschis publicului pentru vizite sau ridicări/predări personale.
Returnează produsul pe care nu îl mai dorești în aceeași stare în care a fost livrat. Asta înseamnă: probat, dar nepurtat, fără pete, fără urme de uzură sau rupturi, inclusiv cu accesoriile sau cutia sa. Gândește-te că următorul client se poate îndrăgosti chiar de produsul returnat de tine.